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Terms and conditions for farmers

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Refund and Return Policy

RETURN, REPLACEMENT AND REFUND

1. All Products ordered from the Website and Mobile App delivered to the customer by khetimitra delivery mode. The return of the product will be accepted  accordance with the terms contained in the khetimitra  policy.

2. However no Products will be accepted by the khetimitra if (a) the Products have been damaged by the User (b) if there is a change in the quality, quantity or other characteristics of the Product (c) if as per khetimitra the product returned is not the Product that was delivered (d) any other circumstances that the Website may notify or deem appropriate from time to time.

3. In case of returns/Exchange:

3.1 For Product Return/Exchange should be initiated before the delivery person leaves users place of delivery (address) after order delivery.

3.2 The tags on the product should be intact.

3.3 The item needs to be returned along with the original packaging.

4. For payments made through electronic means like debit card, credit card, net banking, wallet etc. refund shall be made using the same payment mode.

5. All refunds shall be made in Indian Rupees only.

6. The User acknowledges that the Website will not be liable for any damages, interests or claims etc. resulting from non-processing an order or any delay in processing an order which is beyond control of the Website.

7. All Users shall comply with all the applicable laws (including without limitation Foreign Exchange Management Act, 1999 and the rules made there under, Customs Act, Information and Technology Act, 2000 as amended by the Information Technology (Amendment) Act 2008, Prevention of Money Laundering Act, 2002 and the rules made there under, Foreign Contribution Regulation Act, 1976 and the rules made there under, Income Tax Act, 1961 and the rules made there under and all other laws as may be applicable.

CANCELLATION

1. To provide a safe and secure shopping experience, we regularly monitor transactions for fraudulent activity. In the event of detecting any suspicious activity, khetimitra.com reserves the absolute right to cancel all past, pending and future orders without any liability. Khetimitra  also reserves the right to refuse or cancel orders in scenarios like inaccuracies in pricing of product on Website and stock unavailability. We may also require additional verifications or information before accepting any order. We may contact you if all or any portion of your order is cancelled or if additional information is required to accept your order. If your order is cancelled after your card has been charged, the said amount will be reversed to your account. Any promotional voucher used for the cancelled orders may not be refunded. Further, in case of suspicious transactions, khetimitra.com reserves the right to inform law enforcement officials and provide them with all transaction details that may be requested for investigation of any illegal activity.

2. The User may be considered fraudulent if inter alia any of the following scenarios are met:

2.1 Users doesn't reply to the payment verification message sent by khetimitra Users fails to produce adequate documents during the payment details verification.

2.2 Misuse of another User’s phone/email.

2.3 Users uses invalid UserId and phone number.

2.4 User returns the wrong product.

2.5 User refuses to pay for an order.

3. The User may be considered loss to business if any of the following scenarios are met:

3.1 User with a very high return rate.

3.2 Invalid/Incomplete address cases.

3.3 Repeated request for monetary compensation for petty issues.

3.4 Account for the Users falling in fraudulent or loss to business category may be blocked.

3.5 Any credits earned through loyalty or referral program will be forfeited in such case.

4. khetimitra may cancel any orders that classify as 'Bulk Order' under certain criteria at any stage of the product delivery. An order can be classified as 'Bulk Order' if it meets with the below mentioned criteria, and any additional criteria as defined by khetimitra:

4.1 Products ordered are not for self-consumption but for commercial resale.

4.4 Invalid address given in order details.

4.3 Any malpractice used to place the order.

5. The refund for prepaid orders will be done after investigation.

 

वापसी, बदली  और धनवापसी

1. वेबसाइट और मोबाइल ऐप से ऑर्डर किए गए सभी उत्पाद ग्राहक को खेतिमित्र डिलीवरी मोड द्वारा वापस किए जाते हैं। उत्पाद की वापसी खेतिमित्र नीति में निहित शर्तों के अनुसार स्वीकार की जाएगी।

2. हालांकि खेतिमित्र द्वारा कोई उत्पाद स्वीकार नहीं किया जाएगा यदि 
(क) उत्पाद उपयोगकर्ता द्वारा क्षतिग्रस्त हो गए हैं 
(खा) यदि उत्पाद की गुणवत्ता, मात्रा या अन्य विशेषताओं में कोई बदलाव है 
(ग) यदि खेतिमित्र के अनुसार लौटाया गया उत्पाद वह उत्पाद नहीं है जो वापस किया गया था 
(घ) कोई अन्य परिस्थिति जिसे वेबसाइट समय-समय पर सूचित या उपयुक्त मान सकती है।

3. रिटर्न/विनिमय के मामले में:

3.1 उत्पाद रिटर्न/एक्सचेंज के लिए डिलीवरी व्यक्ति द्वारा ऑर्डर डिलीवरी के बाद उपयोगकर्ताओं को डिलीवरी का स्थान (पता) छोड़ने से पहले शुरू किया जाना चाहिए।

3.2 उत्पाद पर टैग बरकरार रहना चाहिए।

3.3 आइटम को मूल पैकेजिंग के साथ वापस करना होगा।

4. इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों जैसे डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग, वॉलेट आदि के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए उसी भुगतान मोड का उपयोग करके धनवापसी की जाएगी।

5. सभी रिफंड केवल भारतीय रुपए में किए जाएंगे।

6. उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि वेबसाइट किसी भी नुकसान, हितों या दावों आदि के लिए उत्तरदायी नहीं होगी, जिसके परिणामस्वरूप किसी आदेश को संसाधित नहीं किया जा सकता है या किसी आदेश को संसाधित करने में देरी हो सकती है जो वेबसाइट के नियंत्रण से बाहर है।

7. सभी उपयोगकर्ता सभी लागू कानूनों का पालन करेंगे (बिना किसी सीमा के विदेशी मुद्रा प्रबंधन अधिनियम, 1999 और इसके तहत बनाए गए नियम, सीमा शुल्क अधिनियम, सूचना और प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, जैसा कि सूचना प्रौद्योगिकी (संशोधन) अधिनियम 2008, रोकथाम द्वारा संशोधित किया गया है। मनी लॉन्ड्रिंग अधिनियम, 2002 और उसके तहत बनाए गए नियम, विदेशी योगदान विनियमन अधिनियम, 1976 और उसके तहत बनाए गए नियम, आयकर अधिनियम, 1961 और उसके तहत बनाए गए नियम और अन्य सभी कानून जो लागू हो सकते हैं।
रद्द/स्थागित करना 
1. एक सुरक्षित और सुरक्षित खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए, हम नियमित रूप से धोखाधड़ी गतिविधि के लिए लेनदेन की निगरानी करते हैं। किसी भी संदिग्ध गतिविधि का पता चलने की स्थिति में, khetimitra.com बिना किसी दायित्व के सभी पिछले, लंबित और भविष्य के आदेशों को रद्द करने का पूर्ण अधिकार सुरक्षित रखता है। खेतिमित्र वेबसाइट पर उत्पाद के मूल्य निर्धारण में अशुद्धि और स्टॉक की अनुपलब्धता जैसे परिदृश्यों में आदेशों को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार भी सुरक्षित रखता है। किसी भी आदेश को स्वीकार करने से पहले हमें अतिरिक्त सत्यापन या जानकारी की भी आवश्यकता हो सकती है। यदि आपके आदेश का पूरा या कोई भाग रद्द कर दिया जाता है या आपके आदेश को स्वीकार करने के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, तो हम आपसे संपर्क कर सकते हैं। यदि आपके कार्ड से शुल्क लिए जाने के बाद आपका ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है, तो उक्त राशि आपके खाते में वापस कर दी जाएगी। रद्द किए गए आदेशों के लिए उपयोग किए गए किसी भी प्रचार वाउचर की वापसी नहीं की जा सकती है। इसके अलावा, संदिग्ध लेनदेन के मामले में, khetimitra.com कानून प्रवर्तन अधिकारियों को सूचित करने और किसी भी अवैध गतिविधि की जांच के लिए अनुरोध किए जा सकने वाले सभी लेनदेन विवरण प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
2. उपयोगकर्ता को धोखाधड़ी माना जा सकता है यदि अन्य बातों के साथ-साथ निम्नलिखित में से कोई भी परिदृश्य पूरा होता है:
2.1 उपयोगकर्ता खेतिमित्र द्वारा भेजे गए भुगतान सत्यापन संदेश का जवाब नहीं देते हैं उपयोगकर्ता भुगतान विवरण सत्यापन के दौरान पर्याप्त दस्तावेज प्रस्तुत करने में विफल रहते हैं।
2.2 किसी अन्य उपयोगकर्ता के फोन/ईमेल का दुरुपयोग।
2.3 उपयोगकर्ता अमान्य UserId और फ़ोन नंबर का उपयोग करते हैं।
2.4 उपयोगकर्ता गलत उत्पाद लौटाता है।
2.5 उपयोगकर्ता किसी आदेश के लिए भुगतान करने से इंकार करता है।
3. निम्नलिखित में से कोई भी परिदृश्य पूरा होने पर उपयोगकर्ता को व्यवसाय के लिए नुकसान माना जा सकता है:
3.1 बहुत अधिक रिटर्न दर वाला उपयोगकर्ता।
3.2 अमान्य/अपूर्ण पते के मामले।
3.3 छोटे मुद्दों के लिए मौद्रिक मुआवजे के लिए बार-बार अनुरोध।
3.4 धोखाधड़ी या व्यापार श्रेणी के नुकसान में पड़ने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए खाता अवरुद्ध किया जा सकता है।
3.5 ऐसे मामले में लॉयल्टी या रेफरल प्रोग्राम के माध्यम से अर्जित किसी भी क्रेडिट को जब्त कर लिया जाएगा।
4. खेतिमित्र उत्पाद वितरण के किसी भी चरण में कुछ मानदंडों के तहत 'थोक ऑर्डर' के रूप में वर्गीकृत किसी भी ऑर्डर को रद्द कर सकते हैं। एक आदेश को 'थोक आदेश' के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है यदि वह नीचे उल्लिखित मानदंडों को पूरा करता है, और खेतिमित्र द्वारा परिभाषित कोई अतिरिक्त मानदंड:
4.1 ऑर्डर किए गए उत्पाद स्व-उपभोग के लिए नहीं बल्कि वाणिज्यिक पुनर्विक्रय के लिए हैं।
4.2 अमान्य पता आदेश विवरण में दिया गया है।
4.3 आदेश देने के लिए कोई कदाचार किया जाता था।
5. प्रीपेड ऑर्डर का रिफंड जांच के बाद किया जाएगा।

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